Договор оферты

г. Москва

Настоящие Условия подлежат регулированию в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе, с положениями ГК РФ о розничной купле-продаже (Параграф 2 Главы 30 Раздела IV ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024).

Перед ознакомлением с настоящими Условиями продажи Товаров (далее – «Условия») рекомендуем Вам ознакомиться с используемыми в Условиях и на Сайте основными Терминами и определениями.

1. Термины и определения:

«Интернет-магазин» - система компонентов, включая Сайт и/или Колл-центр и/или программное обеспечение, позволяющая осуществить оформление Заказа Покупателем и его передачу на исполнение Продавцу согласно настоящим Условиям.

«Условия» - настоящие условия продажи Товара дистанционным способом (посредством сети Интернет) с использованием Сайта, представляющие собой публичную оферту, адресованную неопределенному кругу лиц и опубликованную на Сайте.

«Сайт» - совокупность Web-страниц, выполненная в едином визуально-графическом решении (дизайне), объединенная единой информационной концепцией и доменным именем shop.drschrammek.ru, расположенная в сети Интернет по адресу: http://www. shop.drschrammek.ru и выполняющая функции Интернет-магазина для осуществления продажи Товара дистанционным способом.

«Продавец» - Общество с ограниченной ответственностью «Паритет Бьюти» (ООО «Паритет Бьюти»), ОГРН: 1177746387103, ИНН: 9705094519, юр. адрес: 115114, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ЗАМОСКВОРЕЧЬЕ, ПРОЕЗД КОЖЕВНИЧЕСКИЙ, Д. 1 – официальный дистрибутор, осуществляющий продажу Товара дистанционным способом посредством Сайта с использованием сети Интернет на основании соответствующего договора.

«Покупатель» - физическое лицо, обладающее необходимой дееспособностью в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации для осуществления прав и исполнения обязательств в связи с приобретением Товара согласно опубликованным на Сайте Условиям, имеющее намерение оформить или оформ­ляющее Запрос в отношении Товара, представленного на Сайте.

«Запрос» - заявка, отправленная Продавцу Покупателем при помощи Интернет-магазина, содержащая перечень единиц Товаров, которые Покупатель хочет приобрести, детали по адресу доставки, получателю, сумме к оплате и примененными маркетинговыми Акциями. После отправки Запроса Покупателем Запрос проходит обработку Колл-центром и может быть отклонен по любым причинам, включая, но не ограничиваясь, отсутствие Товара в необходимом ассортименте и/или количестве на складе Продавца в момент оформления Покупателем Запроса.

«Заказ» - обработанный и подтвержденный Колл-центром Запрос Покупателя, являющийся договором купли-продажи Товара, заключенным Продавцом и Покупателем, подлежащим исполнению Сторонами. Договор купли-продажи считается заключенным с момента обработки подтверждения Колл-центром Запроса Покупателя. Для Запросов, предоплаченных Покупателем в порядке, изложенном в подразделе «Оплата Заказа в безналичном порядке посредством системы Т-Банк раздела 6. настоящих Условий, Заказом может считаться и неподтвержденный Продавцом Запрос по истечении 4-х календарных дней с даты осуществления Покупателем такой предварительной оплаты Запроса на Сайте.

«Товар/Товары» - парфюмерно-косметическая продукция и сопутствующие товары бренда Dr. med. Christine Schrammek, предназначенные для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, ассортимент которых представлен на Сайте.

«Учетная запись» - запись, содержащая сведения, необходимые для идентификации Покупателя на Сайте, а также информацию для авторизации и учёта.

«Акция» - адресованное Покупателям предложение о приобретении Товара на определенных условиях (в установленном ассортименте, согласно определенной стоимости, условиям доставки, в течение ограниченного периода времени и т.п.), опубликованное на Сайте и/или в иных информационных источниках.

«Колл-центр» или «Call-центр» - центр обработки вызовов, занимающийся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах Продавца, осуществляющий обработку входящих вызовов абонентов, в том числе Покупателей и/или потенциальных Покупателей, а также исходящие вызовы, в том числе, в связи с реализацией Товара дистанционным способом и/или маркетинговыми Акциями и/или доставкой/ возвратом Товара и/или консультированием по представленному на Сайте Товару и т.п.

«Оператор Колл-центра» или «Оператор Call-центра» - оператор Колл-центра, непосредственно осуществляющий информи­рование абонентов, в том числе Покупателей и/или потенциальных Покупателей, обработку вызовов, в том числе в связи с реализацией Товара дистанционным способом и/или маркетинговыми Акциями и/или доставкой/ возвратом Товара и/или консультированием по представленному на Сайте Товару и т.п.

2. Основные положения

Регистрация на Сайте и/или факт оформления Покупателем Запроса посредством настоящего Сайта или путем обращения в Колл-центр является подтверждением его полного и безоговорочного согласия с настоящими Условиями с учетом всех изменений. Покупатель самостоятельно посещает настоящий раздел Сайта с целью ознакомления с периодически вносимыми изменениями.

Продавец оставляет за собой право в любое время без уведомления Покупателя или иных пользователей Сайта вносить изменения в настоящие Условия. Вновь вносимые изменения не могут затрагивать уже оформленные и подтвержденные Покупателем и Продавцом на момент внесения таких изменений Заказы.

Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Покупателя и иных пользователей Сайта с момента их опубликования на Сайте.

3. Предмет

Продавец принимает надлежащим образом оформленный Покупателем Заказ после подтверждения Покупателем посредством Колл-центра его намерения принять оформленный согласно Запросу Товар. Продавец обязуется передать Покупателю Товар согласно подтвержденному Заказу, а Покупатель обязуется принять и оплатить его согласно настоящим Условиям и/или условиям проводимой Акции. В процессе обсуждения Запроса с Оператором Колл-центра существенные условия договора купли-продажи Товара могут быть изменены Покупателем по согласованию с Оператором Колл-центра (включая, но не ограничиваясь: метод, способ, сроки доставки, перечень Товаров, общая стоимость Заказа в соответствии с согласованными изменениями).

Покупатель обязуется не использовать Товар, приобретенный на Сайте, в целях предпринимательской деятельности.

В целях исполнения своих обязательств согласно настоящим Условиям, Продавец осуществляют обработку персональных данных Покупателя. Порядок получения, обработки и использования персональных данных Покупателя изложен в Условиях, а также политике конфиденциальности на Сайте shop.drschrammek.ru. Принимая настоящие Условия, Покупатель соглашается с условиями обработки персональных данных и политикой конфиденциальности и дает Продавцу право на получение, обработку и использование, в том числе предоставление третьим лицам, его персональных данных, в том числе в целях исполнения обязательств перед Покупателем согласно настоящим Условиям.

Продавец вправе осуществлять обработку и использовать персональные данные Покупателей в целях оформления и исполнения Заказов, в аналитических целях, для осуществления рекламной и/или информационной рассылки, в том числе на адреса электронной почты и/или номера мобильных телефонов Покупателей. Продавец вправе поручать обработку персональных данных Покупателей третьим лицам и передавать третьим лицам персональные данные Покупателей для обработки в указанных целях, службам курьерской и/или почтовой доставки, логистическим операторам, иным сервисным службам и рекламораспространителям, на что Покупатель выражает свое согласие путем оформления Запроса.

Продавец, а также третьи лица, привлеченные Продавцом и получившие доступ к персональным данным Покупателя, принимают соответствующие административные, технические и физические меры безопасности, предназначенные для защиты персональных данных от случайного, незаконного либо несанкционированного уничтожения, утраты, изменения, доступа, раскрытия или использования, а также осуществляют обработку и хранение персональных данных с соблюдением всех норм и требований действующего законодательства РФ не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, но в любом случае не более срока, определенного политикой конфиденциальности на Сайте.

Покупатель вправе в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем направления соответствующего уведомления на адрес Продавца: info@drschrammek.ru. Все права, предоставленные Покупателю в соответствии с настоящими Условиями, а также обязательства Продавца по обработке Запросов и/или исполнению Заказов, автоматически утрачивают свою силу с даты подобного отзыва.

Покупатель обязуется предоставить при оформлении Заказа все необходимые данные, позволяющие точно и однозначно идентифицировать Покупателя и исполнить все обязательства Продавца перед Покупателем, в том числе до момента расчета Покупатель обязуется предоставить Продавцу/его представителю (агенту) свой актуальный и действующий адрес электронной почты и абонентский номер мобильной связи в целях направления Продавцом/его представителем (агентом) Покупателю кассового чека в электронной форме на указанный Покупателем адрес электронной почты и/или абонентский номер. Покупатель несет ответственность за полноту, точность, достоверность и актуальность предоставленных данных.

Оформляя Заказ, Покупатель может дать свое согласие на получение рекламных и информационных сообщений путем проставления соответствующей отметки (чек-бокса) в корзине или при регистрации. Покупатель имеет право в любой момент отказаться от получения рекламной рассылки, перейдя по ссылке «Отписаться» в письме или направив запрос на info@drschrammek.ru.

Под «моментом расчета» в тексте настоящих Условий понимается:

А) для расчетов посредством модуля Интернет-эквайринга  с использованием электронных средств платежа (платежных карт) с условием о временном блокировании (резервировании) денежных средств на банковском счете Покупателя в счет последующего списания предварительной оплаты за совершенный Покупателем в Интернет-магазине Заказ после подтверждения данного Заказа Продавцом - момент направления Продавцом банку-эквайеру поручения о списании заблокированных (зарезервированных) денежных средств со счета, привязанного к платежной карте Покупателя, с одновременным направлением/выдачей кассового чека с признаком «приход» в такой момент расчета на адрес электронной почты и/или абонентский номер Покупателя, а также через Оператора фискальных данных (ОФД) в ФНС РФ;

Б) для безналичных расчетов за возвращенный Покупателем Продавцу Товар - момент направления Продавцом обслуживающему его банку платежного поручения о списании денежных средств с расчетного счета Продавца на платежную карту Покупателя в счет выплаты соответствующей суммы Покупателю за возвращенный последним Товар с одновременной выдачей/направлением на адрес электронной почты и/или абонентский номер Покупателя кассового чека с признаком «возврат прихода» в такой момент расчета. Продавец не несет ответственности за невозможность выдачи/направления Покупателю кассового чека в момент расчета вследствие непредоставления последним всей необходимой информации для такой выдачи/направления кассового чека и/или иного несоблюдения Покупателем настоящих Условий и/или по иным не зависящим от Продавца причинам.

Продавец самостоятельно определяет стоимость представленного на Сайте Товара, а также условия его доставки с учетом указываемых Покупателем данных.

В случае если это прямо указано на Сайте, продажа Товара осуществляется на условиях Акций и исключительно в течение периода проведения соответствующей Акции. При этом возможность продажи того или иного Товара ограничена как его количеством, так и периодом проведения отдельной Акции.

4. Товар

Все предложения, опубликованные на Сайте, действительны исключительно для приобретения Товара дистанционным способом посредством Интернет-магазина и не распространяются на какие-либо иные каналы продажи Товара, в том числе иные Интернет-магазины и/или точки розничной/оптовой продажи.

Все предложения действительны только при наличии Товара на складе Продавца и в течение срока наличия Товара на складе Продавца.

Товар, предложения о приобретении которого представлены в Интернет-магазине, а также образцы, которые могут быть предоставлены Покупателю дополнительно к оформленному Заказу, предназначены исключительно для личного пользования и не подлежат обмену или возврату в случае, если их качество является надлежащим в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Покупатель имеет возможность ознакомиться с основными характеристиками любого выбранного им Товара на Сайте. Продавец поставляет Товар с надлежащим сроком годности. Прежде чем оформить Заказ Покупатель имеет возможность получить полную информацию о сроке годности и стране происхождения Товара, осуществив звонок в Колл-центр.

Стоимость Товара на Сайте указана в рублях РФ с учетом налогов и сборов и может быть изменена в любой момент, при этом Товар поставляется по ценам, действительным на момент оформления Заказа.

В случае неверного указания цены товара на Сайте вследствие технического сбоя, Продавец информирует об этом Покупателя. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает денежные средства в полном объеме, так как исполнение договора по ошибочной цене невозможно по техническим причинам.

Стоимость Товара на Сайте не включает стоимость его доставки, которая фиксируется отдельно и включается в счет дополнительной строкой. Информация о стоимости доставки (помимо информации, с которой Покупатель может ознакомиться самостоятельно и размещенной в соответствующем разделе Сайта) предоставляется Покупателю при подтверждении Запроса и оформлении Заказа.

Местом реализации Товара является территория Российской Федерации. Обязанность Продавца по передаче Товара Покупателю считается исполненной в момент сдачи Товара на территории Российской Федерации курьерской/почтовой службе для его доставки Покупателю.

Весь Товар, предложения о приобретении которого размещены на Сайте, имеет необходимые сертификаты для продажи в соответствии с действующим законодательством РФ.

5. Оформление Заказа

Для оформления Заказа пользователю, посетившему Сайт, необходимо последовательно осуществить шаги:

• зарегистрироваться на Сайте с присвоением уникальной Учетной записи, нажав на ССЫЛКУ,
• оформить Запрос на формирование Заказа посредством компонентов системы Интернет-магазина (например, с помощью Сайта),
• получить от Продавца подтверждение Запроса на формирование Заказа.

Запрос может быть сформирован в зависимости от выбранного Покупателем способа: Покупателем самостоятельно на Сайте, либо Оператором Колл-центра на основании информации, предоставленной Покупателем, обратившимся в Колл-центр с Запросом.

Любой Запрос, в том числе сформированный Оператором при обращении Покупателя в Колл-центр, требует дополнительного подтверждения как со стороны Продавца, так и со стороны Покупателя для формирования Заказа. Неподтвержденные Продавцом и/или Покупателем (по любой причине) Запросы могут быть аннулированы Продавцом. У Продавца не возникает обязательства по исполнению неподтвержденного Запроса.

Покупатель настоящим соглашается с тем, что оформление им Запроса на Сайте и/или посредством предоставления информации Оператору Колл-центра является подтверждением полного и безоговорочного согласия Покупателя с содержанием Запроса и волеизъявлением Покупателя на заключение договора купли-продажи между Покупателем и Продавцом согласно положениям, изложенным в настоящих Условиях. При этом только подтвержденный Колл-центром Запрос может считаться Заказом, обязательным для исполнения Сторонами.

Продавец вправе связаться с Покупателем по контактному телефону, указанному Покупателем при оформлении Запроса, для его финального подтверждения.

В случае если какой-либо единицы Товара не окажется в наличии после того, как Запрос/Заказ был оформлен Покупателем, Оператор Колл-центра свяжется с Покупателем по указанному им контактному телефону и/или электронному адресу и согласует изменение Запроса/Заказа, либо его аннуляцию. При невозможности связаться с Покупателем в течение 3 (Трех) календарных дней, Запрос/Заказ будет автоматически аннулирован Оператором Колл-центра, о чем Покупатель получит соответствующее уведомление на электронную почту.

После того как Запрос зарегистрирован, на указанный Покупателем при регистрации адрес электронной почты отправляется сообщение с подробной информацией о Запросе. Указанное электронное сообщение является подтверждением того, что Запрос Покупателя отправлен в Колл-центр для подтверждения.

Электронное сообщение содержит счет с общей суммой Заказа и информацию о доставке.

Покупатель вправе отменить или изменить оформленный Запрос/Заказ в личном кабинете или связавшись с Оператором Колл-центра по телефону: 8 499 501 11 83 с 10-00 до 19-00 по московскому времени в любой день недели, либо обратившись в службу поддержки пользователей путем направления электронного письма на адрес: info@drschrammek.ru.

Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в оформлении Запроса/его подтверждении, а также в регистрации на Сайте без объяснения причин.

Продавец имеет право аннулировать (удалить) Учетную запись Покупателя без объяснения причин и/или аннулировать его Запрос/Заказ в случае обнаружения мошеннических действий со стороны Покупателя.

6. Условия оплаты

Оплата Заказа в случае его доставки Покупателю в пределах территории Российской Федерации:

Оплата Заказа осуществляется в рублях РФ в безналичном порядке в виде 100% предоплаты оформленного и подтвержденного Заказа банковской картой Покупателя посредством модуля Интернет-эквайринга системы Т-Банк, размещенного на Сайте.

Оплата Заказа должна быть осуществлена Покупателем в пользу Продавца только указанными в настоящих Условиях способами.

На Сайте указана стоимость Товара без учета стоимости доставки.

7. Оплата Заказа в безналичном порядке посредством Интернет эквайринга

К оплате принимаются платежные карты: VISA Inc, MasterCard WorldWide, МИР

Для оплаты товара банковской картой при оформлении заказа в интернет-магазине выберите способ оплаты: банковской картой.

При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:

• 1. тип карты
• 2. номер карты,
• 3. срок действия карты (указан на лицевой стороне карты)
• 4. Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте)
• 5. CVC2/CVV2 код

Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Эта информация недоступна посторонним лицам.

Советы и рекомендации по необходимым мерам безопасности проведения платежей с использованием банковской карты:

• 1.берегите свои пластиковые карты так же, как бережете наличные деньги. Не забывайте их в машине, ресторане, магазине и т.д.
• 2.никогда не передавайте полный номер своей кредитной карты по телефону каким-либо лицам или компаниям
• 3.всегда имейте под рукой номер телефона для экстренной связи с банком, выпустившим вашу карту, и в случае ее утраты немедленно свяжитесь с банком
• 4.вводите реквизиты карты только при совершении покупки. Никогда не указывайте их по каким-то другим причинам.

Обращаем Ваше внимание, что при оплате банковской картой:

а) банковская карта должна быть активна для оплаты в сети Интернет (определяется банком-эмитентом);

б) в случае, когда валюта счета отличается от рублей РФ, карта должна быть доступна для оплаты в валюте, отличной от валюты счета (определяется банком-эмитентом);

в) если банк-эмитент пластиковой карты взимает комиссию либо иную плату за операции списания денежных средств со счета/конвертации денежных средств, то данные затраты (банковские комиссии) будут списаны банком с Вашего счета дополнительно, помимо оплаты стоимости Заказа.

При оплате банковской картой, по требованию Продавца, Покупатель обязан предоставить копию документа, удостоверяющего личность владельца банковской карты, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты необходимо закрыть, кроме последних четырех цифр), в целях проверки личности владельца карты (его идентификации в соответствии с ФЗ от 07.08.01 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма») и его правомочности на использование банковской карты.

Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, оплаченный банковской картой, в частности в случае непредставления Покупателем документов, позволяющих осуществить идентификацию плательщика, в том числе при наличии сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту, при помощи которой была осуществлена оплата Заказа.

Обращаем Ваше внимание, что при оплате банковской картой:

• в случае когда валюта счета отличается от рублей РФ, карта должна быть доступна для оплаты в валюте, отличной от валюты счета (определяется банком-эмитентом);
• если банк-эмитент пластиковой карты взимает комиссию либо иную плату за операции списания денежных средств со счета/конвертации денежных средств, то данные затраты (банковские комиссии) будут списаны банком с Вашего счета дополнительно, помимо оплаты стоимости Заказа.

При оплате Заказа по запросу представителя службы доставки / представителя ПВЗ Покупатель обязан предоставить копию документа, удостоверяющего личность плательщика, а также иные документы, запрашиваемые в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

8. Доставка Товара

Доставка Товара осуществляется в пределах территории Российской Федерации.

Продавец, исполняя Заказ Покупателя, обязуется соблюдать сроки доставки, указанные на Сайте в разделе Доставка. Продавец не несет ответственность за возможные задержки при осуществлении доставки ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, которые невозможно было предусмотреть. В случае изменения срока доставки Товара, Продавец обязуется принять все возможные усилия в целях обеспечения своевременного информирования Покупателя об изменении условий доставки Товара с целью получения согласия Покупателя на новые условия выполнения Заказа. Обо всех изменениях Продавец информирует Покупателя посредством телефонной связи и/или электронной почты и/или смс-информирования.

Передача Товара в курьерскую службу/службу доставки для организации его доставки Покупателю осуществляется в срок от одного до двух рабочих дней с момента подтверждения Покупателем Оператору Колл-центра его готовности принять Заказ.

Продавец обеспечивает доставку Заказа с помощью курьерских служб доставки, служб логистического обслуживания и почтовых служб (по тексту Условий, как в совокупности, так и отдельно, также именуются как «службы доставки»). Перечень привлекаемых Продавцом служб возможно посмотреть при оформлении заказа.

При передаче Товара Покупателю представитель службы доставки / представитель ПВЗ вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя, а также оригинал банковской карты, при помощи которой был оплачен Заказ, в целях противодействия мошенничеству, а Покупатель обязуется предоставить подобный документ и банковскую карту.

Представитель службы доставки вправе зафиксировать и хранить персональные данные Покупателя, а именно ФИО, серии и номера документа, удостоверяющего личность, даты выдачи документа и наименования органа, выдавшего документ, а также запросить письменное согласие Покупателя/получателя на обработку его персональных данных. В случае отказа Покупателя/получателя в предоставлении представителю службы доставки подобного письменного согласия на обработку персональных данных, Заказ Покупателя может быть не исполнен без предъявления каких-либо требований к Продавцу.

Стоимость доставки Товара определяется в зависимости от местонахождения получателя.

Выбор службы доставки осуществляется автоматически, в зависимости от города назначения, в момент оформления Запроса на Сайте.

С более подробной информацией о порядке доставки Вы можете ознакомиться в разделе Сайта ДОСТАВКА.

9. Условия возврата Товара

Согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 парфюмерно-косметические товары, надлежащего качества, не подлежат возврату и обмену.

Покупатель вправе отказаться от Товара до его передачи Покупателю и аннулировать как Запрос, так и Заказ на Сайте либо обратившись в Колл‑центр по телефону: +7 499 501 11 83.

В случае если Покупателю передается Товар с нарушением условий Заказа, Покупатель имеет право отказаться от подобного Заказа, при этом:

При приеме Заказа Покупатель обязан убедиться в присутствии представителя курьерской службы в том, что Товар соответствует оформленному и подтвержденному Заказу (по ассортименту, количеству, стоимости), передан в полной комплектации, не имеет механических повреждений и иных недостатков. После приема Товара и подписания документов, подтверждающих надлежащее исполнение Продавцом обязанностей по передаче Товара, претензии по ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации не принимаются.

При получении Заказа Покупатель должен убедиться в целостности коробки, в которой содержится Товар согласно оформленному Заказу. Покупатель вправе вскрыть упаковочную коробку всего Заказа и проверить внешний вид, сохранность и количество Товара согласно оформленному и подтвержденному Заказу и товарно-сопроводительным документам, предоставленным Покупателю.

В случае если в момент доставки Заказа в присутствии курьера Покупатель обнаружит Товар ненадлежащего качества (под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар в поврежденной, смятой упаковке, подтеками, на Товаре видны сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в емкости), Покупателю совместно с представителем курьерской службы необходимо оформить Акт расхождений в двух экземплярах. В данном документе необходимо указать все выявленные признаки, соответствующие понятию «Товар ненадлежащего качества» согласно настоящим Условиям. При обнаружении Товара ненадлежащего качества должен быть оформлен отказ от Заказа полностью – Покупатель должен передать курьеру доставленный Заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат (бланк на возврат Товара).

В случае обнаружения в Заказе недостачи или пересортицы, Покупателю необходимо совместно с представителем курьерской службы оформить Акт расхождений в двух экземплярах, в указанном документе необходимо указать все выявленные недостатки (недостачу или пересортицу), оформить отказ от Заказа полностью и передать курьеру доставленный Заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат (бланк на возврат товара).

ВНИМАНИЕ! Частичный возврат Товара курьеру, осуществляющему доставку Заказа, - невозможен.

Если после отъезда курьера в момент использования Товара был обнаружен производственный неявный брак, Покупателю необходимо отправить Продавцу копию письменной претензии вместе с заполненным бланком на возврат Товара на следующий адрес электронной почты: info@drschrammek.ru

Оригиналы указанных документов, оформленные на бумажных носителях вместе с товаром, должны быть направлены Покупателем на почтовый адрес Продавца. Возврат Товара рекомендуем осуществлять с использованием услуг почтовой службы «Почта России» отправлением с объявленной стоимостью и оформлением описи вложений. Претензия Покупателя будет рассмотрена в индивидуальном порядке с соблюдением требований действующего законодательства РФ.

Удовлетворение требований Покупателя ввиду ненадлежащего качества Товара осуществляется по результатам рассмотрения мотивированной претензии Покупателя, оформленной на бумажном носителе, направленной на почтовый адрес Продавца и полученной последним. Оригинал претензии должен храниться у Продавца для обоснования законности приемки Товара и возвращения денежных средств Покупателю.

Информация о порядке и сроках возврата Товара, предоставленная в письменной форме и содержащаяся в товаросопроводительных документах, доводится до сведения Покупателя в момент доставки Товара.

10. Возврат денежных средств

Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей».

При отказе от Заказа/возврате Товара ненадлежащего качества, уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в следующем порядке:

В случае осуществления предварительной оплаты с помощью банковской карты, стоимость Товара и его доставки возвращается Покупателю способом, соответствующим способу оплаты Заказа. Обязательным условием возврата денежных средств является подтверждение факта оплаты Товара путем предоставления подтверждающих документов: платежные реквизиты, заявление о возврате денежных средств, форма которого доступна по ССЫЛКЕ, оформленное в письменной форме, фискальный чек, копия документа, подтверждающего оплату.

В случае инициированной Покупателем отмены предоплаченного Заказа до его непосредственной передачи Покупателю, возврат денежных средств производится при условии обязательного предоставления копии документа, удостоверяющего личность Покупателя и электронной копии заявления на возврат денежных средств установленного образца.

Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, а также за аннулированные до момента передачи предоплаченные Заказы осуществляется Продавцом в течение 10 (Десяти) календарных дней с даты возврата Товара и/или получения Продавцом письменного требования Покупателя о возврате денежных средств.

Для получения дополнительной информации в связи с аннулированием Заказа или возвратом Товара ненадлежащего качества Покупатели могут обращаться в Колл-центр по номерам: 8 499 501 11 83.

Продавец прилагает все возможные усилия для поиска оптимального решения в каждом конкретном случае возврата.

11. Заявления и гарантии; ограничение ответственности

В случае нарушения настоящих Условий и Политики конфиденциальности Покупатель и/или пользователь Сайта обеспечивает полное возмещение убытков Продавца в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Покупатель также соглашается и гарантирует возмещение Продавцу всех убытков, возникших в результате использования Покупателем и/или пользователем Сайта программных роботов, программ глобального поиска в сети Интернет, «сборщиков» или аналогичных средств сбора и вывода данных, а также в результате совершения Покупателем и/или пользователем Сайта иных действий, способных создать необоснованную нагрузку на инфраструктуру Сайта.

Продавец не несет какой-либо ответственности за возможные ошибки, сбои, перерывы в работе Сайта и/или Колл-центра и т.п., если подобные ошибки, сбои и перерывы и т.п. вызваны:

• перебоями в электропитании;
• глобальными перебоями в работе российского и международного сегментов сети Интернет;
• сбоями систем маршрутизации;
• сбоями в распределенной системе доменных имен;
• сбоями, вызванными попытками и/или несанкционированным администрированием третьими лицами Сайта или DoS-атаками;
• иными причинами, не зависящими от Продавца.

Продавец не несет какой-либо ответственности за любые потери/убытки Покупателе в результате ошибок и неточностей, совершенных Покупателем, например, в случае указания ошибочных/ некорректных данных при оформлении Заказа, в случае осуществления/невозможности осуществления платежа в результате неверно предоставленной Покупателем информации и т.п.

Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения Заказа Покупателя, в том числе за возможные задержки в доставке или невозможность доставки Заказа за пределы территории РФ, а также за возможные задержки при осуществлении взаиморасчетов или невозможность осуществления взаиморасчетов, том числе, если указанные обстоятельства вызваны действиями органов государственной власти как территории резидентства Продавца, так и территории резидентства Покупателя. Указанные обстоятельства, помимо прочих обстоятельств чрезвычайного характера, таких как пожар, наводнение, землетрясение, иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленными, являются обстоятельствами непреодолимой силы.

12. Заключительные положения

Любую дополнительную информацию о сроке годности Товара, месте изготовления Товара Вы также можете узнать, обратившись в Колл‑центр по телефонам: 8 499 501 11 83 или в описании Товара, размещенном на Сайте.

Все текстовое содержание, графические изображения и программный код Сайта являются интеллектуальной собственностью Продавца. Любое использование контента без письменного согласия правообладателя запрещено.

Все претензии по ненадлежащему исполнению обязательств принимаются на адрес электронной почты info@drschrammek.ru или почтовым отправлением по адресу места нахождения Продавца. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней.

Отношения Продавца и Покупателя, вытекающие из настоящих Условий, подчиняются законодательству Российской Федерации. Все неурегулированные споры и разногласия в связи с настоящими Условиями подлежат рассмотрению в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.